1、外观、仪表、整洁、高雅。
2、注意个人卫生(头发、体臭、指甲等),禁止佩戴首饰和化妆品,注意衣着。
3、不乱拿、乱用用户的物品;不要使用客户的家庭电话号码,也不要在客户面前拨打私人电话。
4.对他人(用户的朋友、亲戚、长辈等)有礼貌
5.说话得体,不要在背后批评他人(用户的亲友等)
6、不得泄露用户家庭隐私。
7、照顾好服务对象。
8、当您与用户发生矛盾时,不得反驳指控或采取行动。您必须向用户解释原因(理由)。
9、如双方无法沟通,请与工作人员协商。
10、要做到“五心”:爱他人;工作要专心;对用户要有耐心;对服务对象要真诚;并且对自己有信心。
11、注重工作细节。
12、上岗时自备生活必需品。
13、工作时间不做私人事情。如果遇到特殊情况,一定要向客户说明。
14、注意家居安全(家电产品的使用),避免意外损坏。
15.记录每天的工作内容和宝宝状况