家政礼仪包括哪些(家政礼仪包括哪些)

1.行为礼仪

家政人员应做到三点：轻声说话、轻声走路、轻声操作。目光接触、面部表情和手势应该有一种友好、合作、温柔和善意的感觉。

(1)表情和态度。

在人际交往过程中，面部表情的交流是不可忽视的。与人交往时，一定要微笑，眼神和善，待人友善，养成习惯。表达要真诚、生动。除了面部肌肉活跃之外，还应该是发自内心的真诚、自然。一般情况下，人们不愿意与表情冷漠的人交往。

从事家政服务工作，必须敬业、快乐，态度必须主动、友善、耐心、周到。

主动就是把顾客及其家人当作自己的亲友一样对待，用友好的语言、微笑的服务，让顾客时刻感受到温暖。

耐心是指遇到问题时要有耐心，工作繁忙时不急躁、不厌烦，遇到顾客无礼时不争吵、争吵，保持冷静，解释得委婉，讲道理。

周到、服务工作全面细致，尽一切可能帮助客户解决问题。

(2)交付物品。

送物品的礼仪是家政人员不能忽视的。交付物品时，您还传达了深刻的内心信息。打扫卫生、上菜、奉茶、送物品等不宜离客人太近。距离太近很容易影响客人的用餐或交谈。接受别人的物品时，应该用双手接受。动作要优雅、轻盈，不能有抓握的感觉。本着给他人方便的原则，传递剪刀、铅笔等尖头物品时，应保持剪刀和笔尖朝向自己。

(3)出入口门。

进出门，尤其是弹簧门时，一定要注意通过后有其他人跟着你。如果门楣上有帘子，必须打开帘子，递给跟随你的人，让他们通过。

到达客户家时，应先敲门或按门铃再进入。如果门开着并且有人在家，你应该轻轻敲门并说“你可以进来吗？”获得许可后，即可轻轻推门进入。一般生活在城市的居民都有关门的习惯，无论是整栋楼的门还是自己家的门。

(4)整理项目。

在整理房屋的过程中，养成将移动的家具和使用过的工具放回原来位置的习惯。没有顾客的指示，桌子上的便条、报纸和花束不能扔掉。无论顾客是否在家，家政人员都不应触摸与工作无关的家用电器。未经授权不得阅读顾客的书籍、报纸、杂志等物品，不得随意阅读。捡起顾客扔掉的物品。

2、礼貌言语礼仪

管家在服务过程中，难免会遇到做不到的事情，或者一不小心就会犯错。面对这样的情况，一定要学会礼貌说话。只要真诚，不仅可以避免尴尬、弥补错误，还能进一步融洽双方关系。

(一)道歉礼仪。

当责任在你身上时，你必须首先承认。该道歉的时候就应该立即道歉。如果不小心打碎杯子、损坏家用电器或其他物品，应及时道歉。如果顾客不在家，可以等顾客回家再解释。切勿搪塞或隐瞒任何事情。当出现问题时，你不能对客户说：“这是按照你的指示进行的结果”。

(2)委婉礼仪。

在日常生活中，委婉的语言不仅可以避免针锋相对造成的矛盾激化，而且可以缓解和化解矛盾。当有些要求不能满足客户的意愿时，你可以礼貌地回避，但一定要注意自己的技巧，不要直接使用负面的言语。你可以说“对不起，我做不到”，“不幸的是，我帮不了你”，“对不起”，我让你失望了”，“非常感谢，我接受这个提议“，但我不能接受”等委婉的话语不仅拒绝了对方，而且还让人觉得这样做是合理的。

（三）请假、辞职。

如果需要请假，必须提前打电话给顾客说明困难。不管怎样，及时让客户知道。如果迟到或早退，一定要说明情况，不要表现得若无其事。如果你想辞职，可以向客户解释辞职的原因。你的态度要坦率、明确，你的表达要微妙、得体，你要坚守自己的工作，直到客户有更合适的安排。不辞而别，有违职业道德，会给你带来不好的名声，以后也很难找到工作。